Antonioli Holding Srl Front Office - Clinica Veterinaria Invia

Antonioli Group è leader italiano nel settore dell'alta moda e dei beni di lusso, pioniere nell'introdurre nuove tendenze e marchi nel mercato italiano e, successivamente, mondiale. Andando oltre la moda, l'offerta lifestyle di Antonioli comprende anche un Music Club, un Ristorante Lusso e una Fondazione no-profit per la cura e l'accoglienza dei cani.

Nel progetto retail opera attualmente con Boutiques (Milano, Ibiza e Lugano), oltre all'E-Commerce antonioli.eu

Nel progetto moda, Antonioli focalizza le visioni di artisti e creatori globali: tra i suoi brand annovera il brand di origine belga Ann Demeulemeester ed il Luxury streetwear 44 LABEL GROUP.

Nel progetto medico, Clinica Oasi Muso focalizza le visioni di veterinari e specialisti di alto livello: tra i suoi servizi annovera la chirurgia mininvasiva, la dermatologia specialistica e percorsi di cura personalizzati per animali anziani.

Il ruolo:

Clinica Oasi Muso è alla ricerca di un/una Addetto/a Front Office da inserire nel proprio organico nella sede di Milano.

La figura si occuperà delle seguenti attività:

• Accoglienza dei clienti e dei loro animali da compagnia
• Gestione delle prenotazioni, delle agende dei medici e del centralino
• Attività di fatturazione, gestione dei pagamenti e della cassa
• Dimissioni dei pazienti e spiegazione dei preventivi o piani di cura
• Gestione delle cartelle cliniche digitali e dei promemoria per i clienti (es. vaccini, richiami)
• Condivisione dei valori aziendali, dell'empatia verso il cliente e dell'amore per gli animali

Il profilo ideale dovrà avere:

• Consolidata esperienza nel front office, preferibilmente in strutture sanitarie, cliniche veterinarie o centri medici
• Provenienza da contesti con elevati standard di servizio al cliente
• Sensibilità verso il mondo degli animali e comprensione delle dinamiche di ansia/stress del proprietario
• Gestione di ogni fase del processo di accoglienza e dimissione del cliente
• Conoscenza dei principali applicativi gestionali per la fatturazione e la sanità (es. software gestionali veterinari)
• Buona conoscenza della lingua inglese (per la gestione della clientela internazionale di Milano)
• Nice to have: conoscenza delle procedure assicurative legate alle polizze per animali domestici

Le skill che devono completare il profilo:

• Ottime capacità relazionali, spiccata empatia e comunicazione con il pubblico
• Conoscenza delle principali tecniche di gestione dello stress e dei conflitti
• Orientamento alla Customer Satisfaction e alla cura del dettaglio
• Problem Solving e rapidità di gestione delle urgenze all'arrivo
• Flessibilità e autonomia nella gestione delle priorità
• Attitudine al team work e alla collaborazione con lo staff medico

Contratto:

• Inquadramento: Contratto a tempo determinato iniziale con scopo assunzione, retribuzione commisurata all'esperienza del candidato tra 23K e 25K
• Orari di lavoro: Full-time, 40 ore settimanali distribuite su 5 giorni su 7 (con turni flessibili da concordare, inclusi eventuali sabati o domeniche).
• Sede di lavoro: Milano.